7 tips para mejorar los resultados de búsqueda en tu sitio de comercio electrónico

7 tips para mejorar los resultados de búsqueda en tu sitio de comercio electrónico
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Este es un guest post de Zohar Gilad de InstantSearch+.

¿Alguna vez te preguntaste por qué el primer resultado que obtienes cuando escribes “Harry Potter” en Amazon es un video de Amazon? ¿O cómo Apple sabe qué debe recomendarte para tu problema específico cuando tú únicamente escribiste “ip” en el buscador? ¿Cómo crees que estas grandes marcas te muestran este tipo de resultados tan rápido?

La respuesta es simple. Estas exitosas compañías se dan cuenta de qué tan importante es la búsqueda para comprometer a sus usuarios y dirigir ventas. Continuamente están invirtiendo en tecnología de búsqueda para optimizar las experiencias de usuario y promover sus productos al mismo tiempo.

Pero, ¿qué sucede con una tienda como la tuya? Quizá hayas pensado que al ser un comerciante en línea pequeño, mediano o incluso grande, no tienes los fondos ni el personal que tiene una marca como Amazon para mantener un buscador interno en tu sitio.

Piénsalo nuevamente. Existen actualmente algunas simples acciones que puedes hacer para improvisar de manera significativa tu buscador interno, comprometiendo a tus visitantes e incrementando las conversaciones en tu sitio. 

Aquí te presentamos 7 tips de cómo tener y mejorar un buscador interno en tu tienda online. 

1. Ten un buscador en tu sitio

Aunque es algo básico y obvio, algunos sitios no cuentan con la posibilidad de realizar búsquedas internas en su sitio web o móvil.

En la actualidad, la gente no tiene la paciencia de esperar resultados lentos. Incluso si es un pequeño sitio con un pequeño número de productos, los usuarios simplemente hacen clic en el buscador esperando encontrar lo que quieren rápidamente,  especialmente en dispositivos móviles.

Si bien es cierto que lo que quieres es que los visitantes realicen “búsquedas” en tu tienda, similar a entrar a una tienda y ver la mercancía, a menudo un comprador tendrá preguntas  o no será capaz de encontrar lo que está buscando. 

Así que, por el bien de tus usuarios – si no tienes la opción de búsqueda en tu sitio – debes conseguir una. Todos los temas de Shopify tienen un buscador integrado, o lo puedes agregar a través de sus opciones. 

2. Haz que tu recuadro de búsqueda sea visible

¿Qué es peor? no tener un sitio de búsqueda  o tenerlo pero que sea casi invisible.  A menudo, debido al diseño de la página o las consideraciones del tema, el buscador se convierte en un pequeño icono de lupa que es apenas perceptible para el ojo.

De nuevo, si no les muestras a tus clientes en donde está, no lo van a utilizar. Ponte en los zapatos del cliente y trata de encontrar algo en tu sitio. O mejor aún, haz que alguien trate de encontrar algo en tu sitio, y ve cómo lo tantea. Haz tu búsqueda visible para que la gente pueda utilizar estos servicios. 

3. Asegúrate de que tu buscador sea rápido

Cuando hablamos de búsquedas, el tiempo es dinero, y esto está comprobado. Carecer de latencia  es mejor. Además, Google está estableciendo un estándar de oro en este tema. Si Google tarda un sub-segundo para encontrar cualquier cosa en todo la world-wide-web, ¿por qué debería tomar más tiempo en encontrar un artículo en tu sitio web?

Haz lo que tengas que hacer para que sea más rápido. Consigue un servidor más grande, con más memoria, o simplemente encuentra un buen sitio de búsquedas alojado en la nube que ofrezca resultados rápidos. 

Por ejemplo, en Shopify utilizamos un CDN – una amplia red de servidores ubicados en todo el mundo – para asegurar que nuestros clientes pueden cargar su página web y ofrecer resultados de búsqueda de forma rápida, sin importar en dónde se encuentren.

4. Usa autocompletar en tu recuadro de búsqueda

Desde que Google comenzó a utilizar la opción de auto completar o auto sugerencia hace unos años, sin siquiera saberlo, los usuarios se han convertido en adictos. 

Cuando comienzas a escribir cualquier cosa dentro de una caja de búsqueda de Google, de inmediato se despliega un recuadro con al menos cuatro consultas de búsqueda sugeridas. Son extremadamente rápidas y sorprendentemente precisas al predecir qué es lo que estás buscando.

Detrás de esté simple mecanismo existe mucha tecnología y una cantidad descomunal de datos. Google toma las señales de muchos sensores, como el historial de búsqueda, localización, análisis semántico, las nuevas tendencias y más, para predecir qué es lo que quieres encontrar.

En el comercio electrónico, este concepto se extiende no sólo a lo que sugiere la consulta de búsqueda, sino que también sugiere los productos de mejor ajuste. Cuando el usuario selecciona un producto recomendado, que aterriza en la página del producto, puede hacer clic en el botón Comprar sin tener que pasar a través de una página de resultados. Esto acelera el ciclo de compra y aumenta la conversión.

Si seleccionas una consulta popular más que un producto recomendado, llegarás a una página de resultados de esa consulta, sin necesidad de escribir todo el nombre del producto. Esto asegura implícitamente al usuario que no es el único que está realizando esa búsqueda. 

Recomiendo el uso de ambos productos; las sugerencias de consulta de búsqueda  aumentan la probabilidad de selección del usuario y aceleran la conversión. Si tus usuarios utilizan Google y Amazon, están condicionados a usar el método de autocompletado. Si tu motor de búsqueda en el sitio tiene un módulo de autocompletado decente debes tenerlo activado. Si no tiene uno, consíguelo e instálalo, o suscribirte a un buen servicio de búsqueda de autocompletado.

5. Utiliza imágenes con nombres de productos y descripciones

Una imagen vale más que mil palabras. Hay varias investigaciones en publicidad sobre cómo la forma de una imagen y su ubicación en una página aumenta la probabilidad de hacer clic en el anuncio. Del mismo modo, en la búsqueda, las imágenes son muy poderosas. Asegúrate de que las imágenes de tus productos aparecen en la página de resultados de búsqueda. Si estás utilizando el servicio de autocompletado, asegúrate de que las sugerencias incluyen  imágenes para cada producto. ¿Cuál de los siguientes dos ejemplos es más atractivo?

6. Aprende lo que la gente está buscando en tu sitio

"No se puede gestionar lo que no se puede medir" dice el refrán. Bueno, una búsqueda es altamente medible y la mayoría de los motores de búsqueda, o buscadores alojados, mantienen una lista de términos (término de búsqueda es el nombre profesional de lo que la gente está escribiendo). Por ejemplo, la herramienta de palabras clave de Google te permite ver el volumen de búsquedas de palabras clave específicas y palabras clave relacionadas.

Sólo debes mirar la lista de términos de búsqueda que aparece para encontrar lo que quieren los usuarios. Sobre la base de esta información,  puedes buscar nuevos productos, dirigir tráfico a otros y/o mejorar tu mecanismo de búsqueda.  

Muchos de los servicios de búsqueda alojados también ofrecen un registro de búsqueda o panel que debe mostrar resultados similares. El siguiente ejemplo, tomado deinstantsearchplus.com, muestra lo que la gente encuentra y lo que no. 

7. Aprovecha las sugerencias de búsqueda para promover tus productos en un contexto de búsqueda  

Volviendo a la primera pregunta del post: ¿Alguna vez te preguntaste por qué el primer resultado que obtienes cuando escribes “Harry Potter” en Amazon es un video de Amazon? Detrás de esto, hay un sofisticado sistema que optimiza los resultados de búsqueda y sugerencias de productos que los usuarios están buscando. 

Uno sólo puede suponer que, en este caso, Amazon quiere ofrecer su nuevo servicio de vídeo a los usuarios que están buscando "Harry Potter". Amazon está tomando en cuenta las búsquedas más populares en su sitio y de su propia estrategia de venta al por menor. Considera que los productos son mejor con ajuste en términos de margen, inventario, promoción y preferencias del usuario.

La belleza de esto radica en que la promoción es en el contexto de lo que el usuario está buscando. Si el usuario añadió la palabra "libro" a su consulta de búsqueda –el video seguramente estará fuera de la lista.  

Un buen motor de búsqueda en el sitio o servicio alojado te permitirá tener una buena cantidad de sofisticación: es autocorrección ya que los usuarios van a obtener resultados incluso si escriben mal, y esto podría ignorar los elementos fuera de la acción, o hacer que ciertos productos aparecieran por delante de otros en la lista de sugerencias o en la página de resultados de búsqueda (el término profesional es ranking de resultados). 

Hay una serie de aplicaciones en la App Store de Shopify que te permitirán añadir listas de  características y extender la función de búsqueda en tu tienda.  

Sobre el autor             

Zohar Gilard es Co-fundador y CEO de InstantSearch+, servicio que brinda ayuda en el arte del ecommerce, aportando búsquedas a millones de editores y comerciantes a nivel mundial. 

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