Cómo llegar a los diferentes tipos de clientes en el comercio electrónico

Cómo llegar a los diferentes tipos de clientes en el comercio electrónico

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Imagen: Diseñado por Freepik

Sabemos que no todas las personas son iguales, incluso aunque estés dirigido a un grupo de personas con intereses en específico, cada una tiene diferentes formas de tomar una decisión de compra.

Por lo tanto, sería un error asumir que todos los compradores en línea son alentados a comprar por las mismas cosas. Seguramente ya has notado esto, sabes que encontrarás a algunos clientes potenciales en redes sociales, pero también sabes que otros pueden estar en páginas específicas.

Pues bien, a continuación hablaremos de algunos tipos de clientes que puedes encontrar en el mundo del ecommerce para que puedas definir una estrategia que los incite a comparar.

Existen más tipos de clientes de los que en este post mencionará, pero aquí nos dedicaremos a hablar de los que son más fáciles de reconocer. Pensando en que los diferentes tipos buscan: el mejor precio, el mejor producto, lo más nuevo, comprar de manera inmediata y una buena experiencia de compra.

El detective (busca el mejor producto)

Su característica:

No se queda con el primer producto que encuentra, sino que busca y compara con cuidado antes de tomar una decisión. Lo importante para este comprador es asegurarse de encontrar calidad y el producto que mejor se adapte a sus necesidades, para esto navegará, comparará e investigará en la red observando detenidamente los productos. Suele visitar infinidad de sitios y evaluar las opiniones de los demás compradores.

Cómo alentar a este comprador:

Este cliente quiere saber más sobre el producto antes de comprarlo, por lo tanto es importante ayudarle a conocer lo que va a comprar proporcionándole toda la información posible. Por ejemplo: agregando videos donde muestres las características del producto o guías para su uso. Si tienes un blog puedes hacer algunas entradas que hablen sobre cada uno de tus productos. Las opiniones positivas de tus clientes te ayudarán a sumar puntos y hasta pueden ayudar a que tus clientes potenciales se conviertan en clientes reales de tu tienda online.

tipos de clientes

Imagen: Diseñado por Freepik

El experiencial (potencial de cliente fiel)

Características:

Como puedes suponer, este comprador busca una buena experiencia de compra. No busca los mejores precios ni características, sino que la tienda en línea le ofrezca una experiencia única de compra (sentir que es parte de algo y no un cliente más).

Cómo alentar a este comprador:

Con este cliente debes ser creativo, ofrecerle más que un proceso sencillo y sin problemas. Las estrategias de fidelización son clave.

Los servicios de registro y suscripción pueden ayudarte a proporcionarle un trato único y personalizado, de modo que tu suscripción tiene que mostrase como algo exclusivo. Puedes ofrecer muestras de productos nuevos o algo que les asegure que otros clientes “no registrados” no tendrán.

El moderno (quiere lo más reciente)

Sus características:

Busca los productos más nuevos y actualizados. Este tipos de cliente en línea está interesado en tener lo más reciente y reemplaza un producto por otro sin problemas. Como puedes suponer, es común verlo comprando en tiendas en línea sobre moda, belleza, tecnología o cualquier industria que cambia con rapidez.

Es una persona que quiere estar informada. Necesita conocer sobre los nuevos lanzamientos y encontrar formas de mantenerse al día sobre las cosas que le interesan. Son los usuarios que seguro se comprarán lo más nuevo de Apple o la nueva consola de PlayStation en cuanto salgan.

Cómo alentar a este comprador:

Este comprador suele ser muy rentable, la clave estará en mantenerlo informado. Por lo tanto una estrategia para él puede ser incentivarlo a suscribirse a tu sitio, con algún descuento, regalo o punto de recompensa.

Ya registrado no dudes en mantenerlo informado sobre las novedades, pero procura cuidar siempre esa ligera línea entre saturar e informar.

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Imagen: Diseñado por Freepik

El sensible al precio

Características:

Este tipo de comprador regularmente no está dispuesto a pagar el precio que se ha fijado y suele visitar varios sitios. Puede parecer que busca el precio más bajo y no siempre es así (aquellos que se preocupan demasiado por los precios en ecommerce son menos comunes). Más bien, los compradores sensibles están buscando un valor justo por el precio que van a pagar.

Cómo alentar a este comprador:

La “sensibilidad al precio” puede combatirse desplazando la atención  a otras áreas de decisión de compra, de modo que elimines la necesidad de centrarse en el precio del producto o bien puedes aumentar el valor ofrecido sin disminuir el precio.

Una buena idea es crear un paquete de productos, será atractivo porque tu tienda en línea les ofrece el mayor valor que pueden encontrar. No necesariamente debes reducir tus precios, será más atractivo agrupar múltiples productos en un paquete económico, toma algunos productos que se complemente entre sí y ofrece un descuento para la compra de ellos.

También puede servirte descartar las características del producto, de modo que tu comprador se concentre en el valor que puede proporcionarle el producto.

El comprador inmediato

Características:

Este comprador en línea sabe perfectamente lo que están buscando y no perderá su tiempo porque comprará inmediatamente. Podríamos decir que son el tipo de cliente ideal que todas las tiendas en línea quieren tener, el problema es que no suele ser fiele a la marca, es decir, se pierde fácilmente.

Como es de esperarse, este cliente abandona la compra si el proceso de pago se vuelve tedioso. Esto incluye si el sitio tarda en cargar, debe llenar demasiados datos en el formulario, si estos tardan ser validados o si por un error el formulario se limpia y deba llenarlo de nuevo.

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Imagen: Diseñado por Freepik

Cómo alentar a este comprador:

Complacerlo no será complicado. Una buena idea es identificar los procesos más tardados en tu tienda online, asegúrate de que pueda comprar fácilmente eso que está buscando. Reduce los pasos para lograr la compra, permite que compre sin registro (después de la compra puedes invitarlo o incentivarlo a registrarse), ofrece guardar sus datos para compras electrónicas futuras, acelera las validaciones de datos, etc.

Reconoce a tus compradores

Sólo tú conoces perfectamente a tus clientes, esperamos que estos perfiles te ayuden a tener una idea más clara de los compradores que sueles recibir en tu sitio. Ya sabes que los Analytics son indispensables en esta etapa de seguimiento. Ten en cuenta que algunos son más comunes que otros y que también dependerá del tipo de producto que ofrezcas.

Una vez identificado tu tipo de cliente pon manos a la obra y comienza a adaptar tus esfuerzos para que compre y, por su puesto, te tengan presente para compras electrónicas futuras.

1 comentarios

  • Rodrigo Macías
    Rodrigo Macías
    June 03 2015, 03:05PM

    ¡Hola! Gracias por compartir estos tipos de clientes. Cada tipo tiene lo suyo. Por si alguien quiere complementar esta información, recomendamos leer este artículo que titulamos “5 tipos de clientes que a ningún negocio B2B le importa perder” seguramente lo disfrutarás. Aquí el enlace: http://ojoterzo.com/2015/06/03/5-tipos-de-clientes-que-a-ningun-negocio-b2b-le-importa-perder/

    ¡Saludos!

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