6 cosas que debes considerar al implementar programas de lealtad en tu tienda virtual

6 cosas que debes considerar al implementar programas de lealtad en tu tienda virtual

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Si estás buscando que tu tienda online obtenga más tráfico, es momento de implementar medidas que atraigan miradas e impulsen las decisiones de compra de tus compradores objetivo es por eso que en esta ocasión es necesario que saques tus estrategias de marketing y comiences a pensar qué es lo que tus clientes desean obtener de tu marca; no hablamos de comenzar a generar descuentos o promociones comunes, hablamos de crear un programa que los clientes puedan apreciar, seguir y saber que la marca los beneficia a través de recompensas establecidas.

Es por eso que debes olvidarte de descuentos o promociones por temporada y comiences a crear un programa de lealtad que puedas siempre mejorar y hacer que luzca atractivo para tus clientes.

De inicio, un programa de lealtad se crea con un objetivo en mente, que normalmente está relacionado con impulsar al cliente a utilizar un producto o recomendar una marca para obtener otros beneficios a cambio.

La verdad es que está comprobado que 8 de cada 10 programas de lealtad no dan los resultados que se busca y desaparecen durante los primeros 5 años de su implementación. Es por eso que queremos compartirte 6 consideraciones clásicas que debes entender al implementar un programa de lealtad. Recuerda, compromiso hacia tus clientes significa compromiso de su parte hacia la marca y tus productos, lo que se traduce en nuevos clientes, más tráfico y más conversiones. Recuerda, para que tengas el programa de lealtad que tus clientes esperan de ti, es necesario que conozcas qué es lo que no esperan obtener.

Evita que el programa sea complicado de entender

Proporcionarle a un cliente la posibilidad de obtener algo a cambio de comprar tus productos es un punto que debes tratar claramente. El programa de lealtad que construyas debe ser claro respecto a lo que el cliente debe cumplir para ser considerado parte del plan. Recuerda que algo demasiado complejo llega a confundir, así que comienza tu programa sin abrumar a tus clientes.

Nuestras recomendaciones: Construye un programa con los puntos clave que quieres que el cliente cumpla, trata de poner metas cortas y alcanzables para ambas partes y una vez más, no abrumes al cliente con muchas promociones a la vez. Más vale tener dos promociones conocidas que 10 que no se entienden y nadie les hace caso.

Impulsa a tus nuevos clientes

Está claro que quieres que compren, pero también utiliza tus programas de lealtad para demostrar que lo que estás haciendo es en favor de cada uno de ellos y cómo los nuevos clientes pueden llegar a obtener lo mismo. En esta parte puedes incluir algunos comentarios por parte de tus clientes que ya estén afiliados a tu programa de lealtad, en donde de manera discreta pero persuasiva les hagas ver a tus nuevos clientes que con tu programa de lealtad podrán ser parte de promociones exclusivas.

Esto es principalmente para generar interés de su parte, ya que muchas personas al ser nuevos clientes no tienen interés en formar parte de estos programas debido a que quizá solo han realizado una compra, situación que depende de ti cambiar.

Incluye una visión a futuro para tu cliente

Un programa de lealtad tiene la misión en parte de lograr que el cliente se quede con tu marca por una buena temporada, y que lo único que lo haga reconsiderar comprarte sea una situación en la que tú como tienda online no puedas hacer nada al respecto. Es por eso que al momento de presentarle a tu cliente qué es lo que puede ganar al entrar en un programa de lealtad, trata siempre de hablar a futuro y mostrarle los distintos escenarios que puede experimentar.

Muchos de los programas de lealtad incluyen etapas en donde conforme se cumpla una meta, la recompensa para el cliente aumentará. Para que la visión sea todavía más clara, incluye una descripción detallada de cada momento y qué es exactamente lo que vas a obtener al cumplir el objetivo de cada etapa.

Pon un límite de tiempo y actualízalo

Cada determinado tiempo debes actualizar el plan de acuerdo a los nuevos productos que tengas y los nuevos objetivos comerciales que quieras cumplir. De hecho puede ser cada temporada, cada mes o cada semestre (tres etapas recomendadas debido a que se pueden observar comportamientos y comparar resultados).

Esto es principalmente para que los clientes no se aburran de siempre obtener los mismos beneficios, ya que la primera vez quizá les suene atractivo y benéfico lo que van a ganar, pero al paso del tiempo exigirán nuevas acciones en su mejora, nuevas promociones y un programa de lealtad más moderno que vaya de acuerdo con las necesidades del negocio y del mercado.

No lo hagas algo “exclusivo”

Uno de los errores que más se cometen al implementar programas de lealtad es que lo hace algo exclusivo para ciertos clientes, que cumplan requisitos específicos. Muchas personas deciden no afiliarse porque quizá aún no se consideran leales a tu marca, por lo que te recomendamos que tus programas de lealtad estén dirigidos a todo tu público, sin importar si son nuevos o ya tienen tiempo comprando.

Al momento de afiliarse, puedes poner algunas condiciones fáciles de cumplir (cantidad mínima de compra, recomendar a otros clientes, contestar una breve encuesta) para posteriormente ingresarlos a un programa que vaya generándoles beneficios conforme vayan cumpliendo metas de compra.

Incluye un botón de “inscripción” en todas las páginas

Si tus clientes tienen acceso al programa de lealtad de manera sencilla, será mucho más fácil que se interesen en él. Es por eso que te recomendamos que hagas una página especial para tu programa en donde incluyas toda la información relacionada, además de incluir botones de inscripción en las páginas principales (página de inicio, página de productos).

Así que ya sabes, si estás interesado en generar un programa de lealtad para tu tienda online, te invitamos a considerar estas acciones. Si ya tienes uno implementado, quizá puedas mejorarlo y contarnos cómo han sido tus resultados en la sección de comentarios.

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6 comentarios

  • Janine Ivis Toscano Escurra
    Janine Ivis Toscano Escurra
    May 06 2015, 03:46PM

    Buen día
    soy estetisista y cosmiatra ,, me interesa me ayuden a obtener clientela, fidelisacion pra mi negosio,
    Gracias anticipadas
    Att
    Janine Ivis

  • Janine Ivis Toscano Escurra
    Janine Ivis Toscano Escurra
    May 06 2015, 03:52PM

    Buen día
    soy e esteticistas y cosmiatra
    me interesa me ayuden a conseguír clientela y fidelisacion pra mi negosio en casa
    gracias anticipadas
    Att
    Janine Ivis

  • Erik Van
    Erik Van
    May 06 2015, 03:54PM

    Quien me puede eseñar como incluir un boton de “inscripcion” en cada una de mis paginas ??
    Gracias y un saludo.
    Erik.

  • rene   osvaldo   paredes  u.
    rene osvaldo paredes u.
    May 12 2015, 05:14PM

    me interesa que me ayuden a buscar clinte para mi venta de libros y best seller en general muy atentamente rene osvaldo paredes

  • ale
    ale
    October 14 2015, 06:30PM

    deberian de hacer una pequeña guia o tutorial sobre como implementar el programa de lealtad poco a poco por otra parte lei que cuando no tienen mucha fuerza duran 1 año o menos, no 5 debido a anualidades u otros aspectos que al tener que renovar o reinscribirse potra vez le causa molestias o flojera al usuario hacerlo otra avez

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    October 15 2015, 10:17AM

    Muchas gracias por sus comentarios.
    Ale, tomaremos en cuenta tu recomendación, muchas gracias.
    Saludos

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