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Loly in the Sky: Pisadas con buena vibra

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Loly in the Sky te hace sonreír. Más allá de cualquier otra consideración es indiscutiblemente una marca feliz. Un proyecto que inspira y que anima. Una de esas ideas de negocio, de esos conceptos, que da gusto conocerlos. Miauricio, su gatito mascota, es el vivo ejemplo de un espíritu claro: producir zapatos que sean cómodos, divertidos y que sobre todo, que te hagan feliz.  

Los Beatles tienen una canción épica - como casi todas sus canciones - que se titula Lucy in the Sky with Diamonds. Su letra, psicodélica y profundamente mágica, te transporta desde las primeras palabras - Picture yourself in a boat on a river. With tangerine trees and marmalade skies - a un mundo mágico, un mundo de paz y pensamientos positivos. Fue precisamente escuchando esta canción que Lorena Vázquez tuvo la inspiración para el nombre de su marca: Loly in the Sky.

¿Cómo nace Loly in the Sky?

L: Loly in the Sky empezó porque yo siempre he sido fan de los zapatos y nunca he encontrado zapatos que me hicieran feliz y que fueran super cómodos. Yo me fuí a estudiar a Italia y no podía usar toda mi colección de zapatos porque eran tacones y zapatos muy incómodos y las calles eran muy empedradas. Le puse Loly in the Sky por la canción de Lucy in the Sky With Diamonds. Justo un día la estaba escuchando y me transporta a un mundo increíble y dije: eso es lo que quiero para mi marca.

Loly in the Sky es una marca de zapatos mexicana a mucha honra. Sus zapatillas son diseñadas y producidas en León, con materiales respetuosos del medio ambiente y de manera artesanal. El mero hecho de su existencia como marca, es testimonio a la determinación férrea de hacer las cosas posibles y del espíritu de optimismo que desprende Lorena, a cada palabra.

L: Yo empecé de cero. Y es muy difícil que las fábricas paren su producción para hacerte tus zapatillas cuando aún nadie te conoce. Nosotros los Lolys - se refiere a los zapatos - los fabricamos artesanalmente en México, en la provincia de León y tenemos diferentes maquiladores. Al principio me recorrí todo León y luego me recorrí toda Guadalajara - se ríe Lorena recordando quizás lo que en su momento le pareció una Odisea - Y un día estaba en el Starbucks acomodando todos mis diseñitos y llegó un señor por detrás y me dijo “¡Que bonitos! Fíjate que yo soy fabricante y estoy buscando una diseñadora” y yo le contesté que yo era una diseñadora que estaba buscando un fabricante. Y bueno... al final ese señor me robó mis diseños y no tenía ni fábrica ni nada, peeero... con él trabajaba una chava super buena que me ayudó mucho. Yo llorando le dije un día “por favor ayúdame” y me dijo que su familia tenía una fábrica de hormas y que iba a preguntar si tenían unas máquinas para zapatos - relata Lorena.

Y las tenían. Con ellos aún trabajan, produciendo en su fábrica los modelos que ahora, seis años después, Loly in the Sky vende en medio mundo. Un éxito que para Lorena se debe a razones muy concretas

L: Son zapatos super cómodos, son padrísimos, super originales y nada caros. Son zapatos que transportan a la gente a un mundo diferente - cuenta el corazón detrás de este proyecto.

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Una empresa que ha logrado imponerse en un mercado muy complejo: el reñido mundo de la moda.

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No es un zapato, es una experiencia

Detrás de las zapatillas y zapatos de Loly in the Sky hay mucho más que solamente buen gusto. Lorena estudió Diseño de Modas en el Instituto Marangoni de Milán - centro neurálgico de la moda europea y corazón mundial del diseño de moda - luego reforzó sus estudios en Chicago - donde se especializó en Fashion Marketing - y posteriormente obtuvo una maestría en Diseño de Accesorios en Barcelona. Fue en la Ciudad Condal donde cumplió con su pasión de aprender a diseñar zapatos, de la mano de maestros artesanos españoles. Con esta base sólida, Lorena consiguió el apoyo gerencial que le faltaba para emprender en su hermano Eduardo Vázquez, un economista que se convirtió en el cerebro financiero detrás del éxito de esta marca.

Eduardo ocupa una posición en el consejo directivo de Loly in the Sky y fue su espíritu emprendedor el que ayudó a impulsar la marca, dándole solidez financiera y ayudándola a concretar ese espíritu diferenciador que hace a Loly in the Sky tan exitosa.

¿Qué hace a Loly in the Sky diferente entre la competencia? Porque ese mercado, el de la moda, es un mundo muy competitivo. Existen centenares de marcas de zapatos.

L: Sí. Pues mira yo creo que es la experiencia. A mí me daba mucha felicidad ponerme unos zapatos nuevos. De chiquita si no tenía a dónde salir, me dormía con los zapatos nuevos. Yo creo que la experiencia que damos, personalizada, los diseños que nacen de tomarnos el tiempo de entenderlas - a las clientas - de ver qué les gusta, del contexto y de la emoción que sienten, eso nos permite tener una conexión emocional muy importante con nuestro público. Esos “insights” los convertimos en diseños. Los zapatos además están super cómodos - aclara Lorena orgullosa de saber que es así, que los Lolys sientan como un guante y que en sus diseños, la comodidad y el estilo van de la mano - cuando te llega tu paquete te llega como un cofre y cuando lo abres sale confeti, y tiene como una bolsita de viaje y una cartita especial para ti. Nuestra filosofía es que las clientas sientan que cada día es su cumpleaños. ¿Por qué tienes que esperar que sea tu cumpleaños para regalarte? ¡Te puedes regalar todos los días! Nuestro deseo es hacerlas felices, sorprenderlas, hacerles el día - cuenta Lorena con un optimismo y una alegría contagiosa.

Cajas_de_zapatos

Nuestra filosofía es que las clientas sientan que cada día es su cumpleaños. -Lorena Vázquez.

¿De cuál modelo te sientes más orgullosa?

L: Pues mira precisamente el modelo al que más cariño le tengo es el de Hello Sunshine que es de mi primera colección y que se sigue vendiendo muy bien. Le saqué una versión sneakers y se vendió muy bien y creo además que refleja mucho ese sentimiento de optimismo de Loly in the Sky. Ha sido nuestro bestseller, nos identifica como marca, y le tengo mucho cariño.

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Hay en Lorena el orgullo del artista. Esa mirada brillante que se ilumina por instantes cuando habla de sus diseños, de sus zapatos, de sus sueños hechos tela y tacón. Hay un pundonor de aquel artesano que trabaja persiguiendo la excelencia. Y se le escapan por momentos esos detalles delatores, propios de quién busca la perfección.

L: Yo uso todos los zapatos, todos. Los pruebo antes de sacarlos. Ya tengo los pies deshechos de probar los zapatos. - aclara orgullosa Lorena.

¿Cuál crees que ha sido el desafío más complejo que les ha tocado?

L: El desafío más complejo yo creo que ha sido no desanimarnos y seguir con el espíritu del principio, de hacer las cosas con amor porque eso se siente y eso es lo que al final las clientas sienten y lo que las hace parte de Loly. Nosotros queremos ser más que un zapato. Queremos acompañar a las Loly Girls en todas las facetas de la vida y que vivan una experiencia muy bonita. Que la gente sienta que nuestro motor es hacerlas felices y que nos hace muy felices hacerlas felices.

Hablas de las Loly Girls ¿Así llamas a las clientas? Suena como si fueran, más que consumidoras, amigas. Una comunidad.

L: Sí, nosotros queremos que sean parte de Loly. En este momento tenemos un millón de seguidores en Facebook y unos 200.000 en Instagram. Se ha hecho una comunidad super importante que tienen un gran sentido de pertenencia. Se hablan entre ellas, hacen Meet and Greet y comparten el amor por los zapatos y la misma filosofía que tenemos nosotros. Tenemos, por ejemplo, una línea de zapatos para novias porque queremos estar con las Loly Girls en todos los momentos importantes de su vida.

¿Han diseñado zapatos para hombres, tienen una línea masculina?

L: No. Estamos a punto de sacar zapatos para niños. Por ahora tenemos para mujeres de 18 a 38. Obviamente tenemos Loly Girls más jóvenes y más grandes que esas edades. Pero aún no tenemos una línea masculina. Para nosotros es muy importante entender bien al cliente y meternos en sus zapatos y darles una experiencia que los haga felices y a los hombres no logro meterme bien en sus zapatos. - explica Lorena.

Miauricio de México para el Mundo

Loly in the Sky ha logrado crecer fuera de las fronteras del mercado mexicano, distribuyendo desde México para el mundo entero. Y esto ha sido posible gracias a dos elementos: Shopify y Miauricio.

¿Cuál crees que ha sido el elemento diferenciador de Loly in the Sky a nivel de Ecommerce? Es decir, como tienda online.

L: Yo trato de que las tiendas tengan una experiencia muy diferente a una tienda online normal. Si tú te metes a nuestra página te darás cuenta que tienen animaciones, te sale confeti, están pensadas para animarte. Yo tengo una amiga que me dice siempre que cuando va al mercado se pone contenta. Entonces pues queríamos transmitir esa sensación de felicidad en la experiencia de la página. Fíjate que cuando entras en la página te sale Miauricio, nuestro gatito.

¿Miauricio? ¿Tienen una mascota en Loly?

L: ¡Pues claro! Miauricio es un gatito mexicano y “gatólico” - se ríe Lorena con el frescor y la alegría genuina de la sinceridad-. Cuando entras en la página te sale Miauricio Lolinsky y te dice algo bonito para ese día.

via GIPHY

Es entonces Loly in the Sky toda una declaración de intenciones. Más que una simple marca de zapatos es una filosofía de vida. ¿Cómo ves a Loly en los próximos cinco años?

L: Yo veo a Loly como una marca de lifestyle que abarca más áreas de tu vida además de los zapatos. Queremos, igual que nos ha funcionado con los zapatos, estar en los momentos más importantes de tu vida a través de otros productos, por ejemplo sacar fragancias y otros accesorios.

Una expansión que va a requerir una plataforma sólida de ventas. Tocando ese tema ¿Cómo fue que se decidieron por Shopify? ¿Usaron alguna otra plataforma antes de montar su tienda en Shopify?

L: No. En Loly siempre fuimos de Shopify, o sea, obviamente estudiamos todas las opciones, pero al final llegamos a la conclusión de que la mejor opción era Shopify, porque al principio no podíamos pagar ningún desarrollador y Shopify nos permitía hacer todas las funciones que queríamos de manera muy sencilla. Yo creo que traducir la experiencia de Loly in the Sky a la parte digital, la alegría detrás de la marca, y hacerlo sencillo para que la gente compre, es vital. En eso Shopify tiene un montón de herramientas que ya están hechas y que te permiten montar una experiencia fuera de lo normal. Los pequeños detalles hacen la diferencia.

La mejor opción era Shopify, porque al principio no podíamos pagar ningún desarrollador y Shopify nos permitía hacer todas las funciones que queríamos de manera muy sencilla.

No teniendo experiencia en desarrollo de software ni pudiendo contratar a un desarrollador ¿Tuvieron alguna dificultad al montar su tienda en Shopify?

L: La verdad es que no. A ver... ahorita el template que tenemos está super pimpeado y ya es otra cosa - se ríe - una dificultad técnica realmente nunca la tuvimos. Lo que sí pasó fue que fuimos descubriendo más y más cosas que al principio no sabíamos que existían y que se las fuimos agregando poco a poco al ir descubriéndolas.

¿Cuáles por ejemplo? ¿Qué aplicaciones de Shopify son para ustedes fundamentales?

L: En lo personal el app de los reviews me gusta mucho porque me deja ver, después de la compra, que pasó con el producto. Ver las fotos, y ver que les gustó y que no les gustó a las Loly Girls y poder mejorar.

Lorena es un rayo de optimismo. Y eso es difícil, sino imposible de fingir. Cuando una persona está orgullosa de su trabajo, de su creación, despide una luz que es inconfundible. Una tranquilidad interior y una satisfacción que irradia a todo cuanto le rodea. Y a Lorena le rodea un equipo que ella misma considera excepcional. Es precisamente uno de los miembros de este equipo, Antonio Botello quién está a cargo del canal digital, el que nos recomienda cinco apps que son parte del éxito de Loly.

Sumo: Boost Conversion & Sales: Lo usamos desde hace 1 año, lo recomiendo para recuperación de leads potenciales a través de correo electrónico o browse push notifications, además tiene excelentes features cómo recuperar abandonos de carritos a través de popups con intención de abandono. Todo es automático y puede recuperar del 15% a 25% de los clientes potenciales que puedes estar perdiendo. Es una excelente herramienta.

Plobal Apps ‑ Mobile AppsEsta app es super poderosa, permite a cualquier tienda Shopify convertirse en una App nativa tanto de Android como de iOS. Con esta herramienta podrás comenzar a formar una base de dato de clientes con tu aplicación y crear campañas de instalación y vender más o a clientes nuevos. Además permite crear campañas exclusivas, notificaciones push y cuentan con un excelente soporte al cliente.

Zendesk: Excelente herramienta para gestionar el servicio a cliente desde un solo lugar, te permite conectar tus distintos canales de atención como lo es el Email, Chat en vivo y puedes crear reglas automáticas para brindar una atención rápida y personalizada. Lo recomiendo altamente como una herramienta que te ayuda a brindar un excelente servicio a cliente.

Loyalty LionEs nuestra herramienta para lealtad del cliente, se integra excelente con Shopify y otras aplicaciones además todo es automático y cuentan con excelente soporte y actualizaciones recientes y nuevos features.

Nos explica Antonio haciendo un completo resumen del mapa de app básico con el que trabaja Loly.

Y aprovechándonos de esta experiencia que ha cosechado el equipo de Loly in the Sky, en haber logrado construir una marca desde cero en el competitivo mercado mexicano, no podemos dejar pasar la oportunidad de consultarle a Antonio cuáles desafíos consideran que son los fundamentales para hacer e-commerce en México.

A: A pesar de que cada día el eCommerce en México es más económico, poderoso y flexible sigue siendo complejo mantener y prosperar un negocio en línea ya que la logística en general tiene áreas de mejora, sobre todo con los servicios de paquetería: los costos son altos, los tiempos terrestres son altos y la atención al cliente es limitada.

El tema del fraude electrónico también ha ido en aumento, pero México sigue siendo una tierra de oportunidades para desarrollar un negocio electrónico y construir una presencia digital que esté al alcance de todos. Herramientas como Shopify ayudan a que la mitad del problema esté resuelto y sin costar un ojo de la cara, Shopify hace que cualquiera pueda comenzar su primer transacción en cuestión de semanas y hace que todo sea más sencillo poniendo al alcance de tus manos múltiples herramientas de venta, marketing, logística y todo lo que necesitas para garantizar el éxito. Uno de los principales retos es competir contra los marketplaces monstruos como Mercado Libre, Amazon, Walmart, Linio, Liverpool por mencionar algunos.

Shopify hace que cualquiera pueda comenzar su primer transacción en cuestión de semanas y hace que todo sea más sencillo poniendo al alcance de tus manos múltiples herramientas de venta, marketing, logística y todo lo que necesitas para garantizar el éxito.

Por eso es importante hacer una exploración de la competencia para identificar diferencias que ofrecerá tu marca, producto o servicio y crear la fórmula que te hará diferente de los demás y eso lo transmites en tu comunicación y promesa de marca o servicio. En resumen los retos son innumerables sin embargo, si el proyecto tiene elementos diferenciadores, y buscas garantizar una buena experiencia pre y post compra los resultados se darán. Una vez que el modelo es escalable comienzan los planes de crecimiento mensual, presupuesto de marketing digital, estrategia para nuevos leads, remarketing las cuales hacen que el eCommerce sea una forma de negocio única e ilimitada. Requiere pasión, disciplina, 24/7 y todo el tiempo del mundo, pero vale la pena y ¡Si se puede!

Afirma Antonio cargado de esa energía positiva que es tan común entre el excelente equipo de Loly. Un equipo del que Lorena está más que orgullosa. Y se le nota en su sonrisa y en su palabra.

Logo de Loly in the Sky

En estos seis años Loly in the Sky ha cosechado un gran éxito. ¿A quién le darías las gracias Lorena?

L: La verdad es que gracias a Dios tengo un equipo increíble. Todo lo que ves es gracias al equipo. Realmente tengo un equipo espectacular y somos ya 128 personas. Yo creo que le daría las gracias a Dios. Esto ha sido todo un proceso en el que han pasado un montón de cosas que no pasan normalmente. Evidentemente hay que chambearle. Pero yo siento que yo he dado el paso y Dios me ha puesto el piso. Ha sido todo una Odisea, un sube y baja con muchas cosas y muchas tragedias que te pasan. Pero durante todo este tiempo siempre he sentido el apoyo de mi familia y de mi pareja. He tenido momentos difíciles que te quieres morir - dice riendo - pero luego se te olvidan.

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Momentos difíciles que Lorena siempre recordará, pero que no le quitan ni la sonrisa, ni la energía de seguir creando diseños originales, cómodos y llenos de buena vibra. Diseños que hacen de Loly in the Sky una marca con alma, con Miauricio como avatar felino de esa filosofía de celebrar la vida, día a día, regalándonos una sonrisa. Una marca que ha cosido su camino, demostrando que el éxito es posible con productos de alta calidad, realizados artesanalmente y comercializados con cabeza y sobre todo, con corazón. 


Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica.

Redacción: Frank Calviño, escritor y periodista, especializado en el mundo de la comunicación corporativa, marketing online y la opinión pública.

 

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